5 Value Delivery

　「価値提供」に関して、顧客は、タイミング・正確さ・安全性・快適さなどに、一定の期待を持っているに違いありません。一方、提供する側では、その期待に応えつつ、自社の労力・時間・コストなどをできるだけ抑えながら、利益を上げることを考えます。本書では、これを「スループット」を高めることとして説明しています。そして、これを追求するための方法として、「複製の効果」「掛け算の効果」「規模化」「蓄積」「増幅」「システム化」を挙げてしています。

　筆者の説明は、クリアーで理解しやすく、興味深いものでしたが、それは、限りない事業拡大が前提としているような気もしました。規模拡大するのではなく、安定経営と顧客満足だけを両立させることを前提すると、もう少し異なる「価値提供」へのアプローチも存在するかもしれません。例えば、商品やサービスにオリジナル性や特殊性が常に維持できる場合は、あえて、「複製の効果」「掛け算の効果」「規模化」「増幅」「システム化」を必要としない場合もあるかもしれません。この場合は、改善の「蓄積」を含めた「価値創造」に、より一層の比重がかかると思われます。

つまり、2章から5章までの「価値創造」「マーケティング」「営業」「価値提供」は、会社経営にとっては、お互いに次の関係にあるものなのでしょう。

1 相互に補完できる関係

2 相乗効果の期待できる関係

3 選択可能で、組合せ可能な選択肢

この関係性は、業種業態・企業のポジショニング・経営方針により、実施できる組合せと内容に違いがあると思われます。しかし、時代の流れの中で臨機応変に見直し、「顧客満足」を実現していくことは、共通して言えることです。

 Customers must have a certain expectation of timing, accuracy, safety, and comfort regarding “Value Delivery.” On the other hand, providers control costs, time, and substantial effort to pursue their profits as well as meet customers’ expectations. In this chapter, the author explains it as enhancing “Throughput.” He refers to “Duplication”, “Multiplication”, “Scale”, “Accumulation”,” ”Amplification”, and “Systemization.” as ways of thinking to improve “Throughput.”

 His explanations are easy to understand and interesting, however, his explanations seem to assume unlimited business expansion. When we merely focus on sustainable management and customer satisfaction, we can have other options. For example, when we can maintain the originality or specialty of our products or service, we may not need  “Duplication”, “Multiplication”, “Scale”, “Accumulation”,” ”Amplification”, and “Systemization.”  In this case, we have to put more emphasis on “Value Creation” including “Accumulation.”

 Therefore, to manage a company, “Value Creation”, “Marketing”, “Sales”, and “Value Delivery” from the Chapter 2 through the chapter 5 have relationship with each other as follows.

 1 mutually complements

 2 synergetic effects

 3 selectable and combinational options

 These relationships depend on business type, business category, corporate standpoints, and company’s management styles. But we always need to review the factors on a case-by-case basis to pursue “Customer Satisfaction” and “Company Profit.”